Chính sách đổi trả sản phẩm tại ScentSharing như thế nào?

Tại ScentSharing, chúng tôi trân trọng sự tin tưởng của khách hàng khi đặt mua sản phẩm. Chính sách hậu mãi ở ScentSharing được xây dựng dựa trên cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để quý khách có thể yên tâm mua sắm và trải nghiệm dịch vụ.

ScentSharing đảm bảo sản phẩm được bán tại ScentSharing là sản phẩm mới và 100% chính hãng. Trong trường hợp hiếm hoi sản phẩm quý khách nhận được có khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không như mô tả, ScentSharing cam kết bảo vệ khách hàng bằng chính sách đổi và trả hàng.

Chính sách đổi hàng hóa:
Các trường hợp được đổi lại hàng hóa:

• - Với những sản phẩm lỗi kết cấu sản phẩm do quá trình sản xuất của hãng, hay lỗi do vận chuyển dẫn đến việc sản phẩm bị méo mó, thay đổi hình dạng, hư hỏng bộ phận vòi xịt, ống xịt, bị nứt, vỡ.
• - Với những sản phẩm do quá trình đóng, kiểm hàng, sản phẩm được giao khác với sản phẩm trên đơn hàng/ hóa đơn, do sai sót, nhầm lẫn trong quá trình kiểm tra và đóng gói dẫn đến giao sai/ thiếu hàng.

Các trường hợp không được áp dụng đổi lại hàng hóa:

• - Sản phẩm không phải do ScentSharing cung cấp, không chứng minh được nguồn gốc của sản phẩm (hóa đơn, thời gian mua hàng).
• - Sản phẩm được mua quá 7 ngày kể từ khi sản phẩm đến tay người mua (Thời gian căn cứ vào ngày hoàn thành đơn hàng trên hệ thống đơn vị vận chuyển).
• - Sản phẩm đã được sử dụng hoặc bị tác động từ người mua dẫn đến không còn giữ nguyên trạng thái khi mua.

Quy trình đổi hàng hóa:

• - Sau khi đối chiếu và đáp ứng được các điều kiện về đổi trả hàng hóa của ScentSharing, bạn vui lòng liên hệ với hãy liên hệ với ScentSharing qua email: scentsharing.tt@gmail.com, để được hỗ trợ đổi trả.
• - Sau khi tiếp nhận và kiểm tra thông tin người mua cung cấp qua email, ScentSharing sẽ hỗ trợ và phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc.

*Lưu ý nội dung email khiếu nại cần có các bằng chứng để đối chiếu/ khiếu nại về sau như:

•     - Video clip mở kiện hàng từ lúc bắt đầu khui ngoại quan đến kiểm tra sản phẩm bên trong thùng hàng.
•     - Hình chụp tem kiện hàng có thể hiện mã đơn hàng.
•     - Tình trạng ngoại quan (băng keo, seal, hình dạng thùng hàng) đặc biệt các vị trí nghi ngờ có tác động đến sản phẩm.
•     - Tình trạng sản phẩm bên trong.

Để đảm bảo quyền lợi khách hàng và ScentSharing có cơ sở làm việc với các bộ phận liên quan, tất cả yêu cầu đổi/ trả, quý khách cần cung cấp hình ảnh/ clip sản phẩm lỗi. Quá thời gian đổi/ trả sản phẩm nếu chưa nhận được đủ hình ảnh/ clip từ quý khách, ScentSharing xin phép từ chối hỗ trợ. Bên cạnh đó, quý khách cần quay video clip đóng gói sản phẩm để làm bằng chứng đối chiếu/ khiếu nại liên quan đến đổi trả về sau (nếu cần).

Quy trình trả hàng, hoàn tiền:

• - Sau khi tiếp nhận và kiểm tra thông tin người mua cung cấp qua email, ScentSharing sẽ hỗ trợ và phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc và hướng dẫn người mua trả hàng.